The post Контроль сотрудников appeared first on Автосервис - это просто.

С 2006 года Федор перешел в бизнес-консалтинг, вел проекты по открытию предприятий автобизнеса с нуля: все сети магазинов и СТО, открытые с его участием, работают и по сей день. Руководил несколькими проектами по выводу компаний на точку безубыточности, неоднократно проводил аудиты автопредприятий, проекты по автоматизации, открыл несколько интернет-магазинов.

Особая ценность знаний Федора в том, что получены они на практике, на «собственной шкуре». До прихода в авто бизнес с 16 лет Федор в торговой компании лично прошел по всем основным должностям: грузчик, работник склада, водитель, экспедитор, диспетчер, менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, руководитель группы разработчиков, ИТ-директор.

В своем выступлении Федор опишет 6 кейсов. По каждому будет расписана ситуация, как её пробовали решать, как решили и какие результаты принесло.

Кейс #1. В компании есть 4 магазина и 2 СТО в 2х разных городах. Мощность обоих СТО одинаковая, и там и там очередь, обороты отличаются в два раза, цены одинаковые.

Кейс #2. СТО на 4 поста, каждый месяц конфликт между механиками и управляющими из-за ЗП.

Кейс #3. СТО на 10 постов, стоит на проходном месте, очень мало клиентов возвращается.

Кейс #4. СТО на 6 постов, при увольнении механика падают обороты в 2 раза.

Кейс #5. СТО на 15 постов, очень мало продаж своего товара, за всем катаются к конкурентам.

Кейс #6. СТО 15 Постов, практически все сотрудники льют бесплатное масло и расходники в личные автомобили.

Для получения пароля на просмотр следующих видео отправьте смс-сообщение с вашим емейл-адресом на номер 7 902 114-80-03 
пароль на просмотр видео придет вам на этот емейл (это БЕСПЛАТНО стоимость смс такая же как у вас обычно, рубль-два)

В смс-ке не должно быть ничего кроме емейл-адреса, иначе письмо с паролем не дойдет. 

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

The post Выступление Федора Михайловского на Кадровом вопросе appeared first on Автосервис - это просто.

The post Интернет реклама кузовного центра — разбор appeared first on Автосервис - это просто.

The post Планирование загрузки и руководство для новых клиентов appeared first on Автосервис - это просто.

Принцип один, но есть различия в деталях. Вспомним три ключевых компонента в любом маркетинге 

The post 3 ключа в привлечении сотрудников appeared first on Автосервис - это просто.

Еще один из вариантов – это карточки формата «10-я мойка бесплатно», «8-я мойка бесплатно», «6-я мойка бесплатно». Единственное, что нужно добавить обязательно – это срок действия карточки. Допустим, если вы выдаете карточку «8-я мойка бесплатно», то ставите срок действия полгода, чтобы человек приезжал к вам за эти полгода гарантированно. Я также рекомендую такие предложения только на базовые услуги – например, мойку кузова. Она сама по себе не столь прибыльна, зато вы можете на неё навесить дополнительных высокомаржинальных услуг по приезду клиента.

Еще один инструмент для гарантированного удержания клиента – это Клубная Сервисная Карта (КСК). Вообще говоря, две самых мощных методики удержания клиента в автосервисе — это КСК и клиентская газета.

КСК сильно отличается от стандартных дисконтных карт, которые выдаются в каждом автосервисе вдоль и поперек. Обычные дисконтные карты на самом деле вообще никак не гарантируют, что клиент будет продолжать к вам ездить.

Итак, что такое КСК и каков принцип ее работы? Вы берете какие-нибудь 8-10 услуг, выбираете услуги, которые наиболее вероятно будут востребованы за год – и в то же самое время это услуги, на которых вы особо много денег не делаете. Например, замена масла, шиномонтаж, сход-развал, замена колодок и т.д. У каждого автосервиса это может быть что-то своё. В примере можете посмотреть, какие там указаны услуги. Суть в том, что эта карта в себе содержит скидок и бесплатных услуг на очень серьезную сумму – в примере на семь с чем-то тысяч. А вы предлагаете её клиентам купить за какие-то не очень большие деньги – допустим, за 1900 рублей. Это очень выгодное предложение – клиент покупает услуг на 7 тысяч рублей за 1900.

The post Удержание новых клиентов appeared first on Автосервис - это просто.

Итак, что лично вы можете предпринять в данной ситуации? Я уже приводил примеры проведения благотворительных акций, когда вы направляете часть выручки на доброе дело, например местному детскому дому. Сейчас ополченцы на Юго-Востоке нуждаются например в медикаментах для помощи раненным в ходе попыток хунты взять под контроль Славянск, Краматорск и другие города Донецкой области. Почему бы вам не провести акцию для сбора средств в помощь пострадавшим?

Вот как примерно это может быть — вы объявляете, что в конкретный день (или каждый вторник, или всю неделю) 25% стоимости услуг по заказ-нарядам за этот день будут направлены на помощь пострадавшим в боях на Юго-Востоке. И распространяете информацию об этой акции по своим клиентам. Если у вас хорошие отношения с коллективом, можете предложим им принять посильное участие своим трудом.

После этого, делаете пресс-релиз формата «Местный автосервис решил оказать помощь пострадавшим на Украине» и рассылаете во все доступные у вас в городе СМИ.

Также можно сделать в клиентской зоне отдельный ящик для пожертвований.

Сейчас, в канун 9 мая, когда вся страна в очередной раз вспоминает Великую Победу над фашистами в сорок пятом, на призыв помочь в борьбе против фашистов в 2014 уверен откликнутся многие.

Суть всего этого конечно не в заработке денег. В конце концов, один день можно посидеть и без прибыли. Зато люди будут вам благодарны, что вы дали им возможность помочь «дальнему своему», потому что многие бы и рады, но просто не знают как. Информацию о том каким образом можно перечислить помощь вы найдете здесь: http://colonelcassad.livejournal.com или здесь: http://voicesevas.ru/sbor-sredstv-dlja-samooborony-yugo-vosto.html (эту информацию можете распечатать в виде листовок и выдавать клиентам приехавшим по акции)

Таким образом вы:

1) Сами окажете людям реальную помощь

2) Дадите возможность другим людям оказать помощь

3) Распространите  информацию об этом в СМИ вашего города

4) Подадите пример другим бизнесам в вашем городе

Ну и если тема вам небезразлична, поделитесь этой статьей в соцсетях, нажав на кнопки ниже

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

The post Как ваш бизнес может помочь людям? appeared first on Автосервис - это просто.

То есть частота визитов клиентов кузовной станции может быть один раз в год или в два года или в три года, в отличие от слесарки, где нормальным является посещение СТО ну хотя бы 2 раза в год.

Может ли за 2 года клиент про вас забыть? Легко.

Можете ли вы что-то с этим сделать?

МОЖЕТЕ.

Вот несколько стратегий:

#1) Добавить регулярные услуги, чтобы у клиентов был повод к вам ездить не только после ДТП. Например, это могут быть такие сезонные вещи как полировка кузова или подготовка его к зиме, или обработка после зимы. Или например весенняя химчистка салона. Больше скажу — некоторые мои клиенты, которые занимаются кузовней, даже начинают оказывать услуги по ТО лишь для того, чтобы иметь постоянный контакт с клиентом.

#2) Если вы даете длительную гарантию на свою работу, вы можете обязать\рекомендовать клиентам приезжать раз в 6 месяцев на «бесплатную профилактику». Можете поставить меньший срок, например раз в 3 месяца. Суть в том чтобы клиент хотя бы просто приехал к вам на 15 минут.

#3) Использование «долгоиграющей» рекламы. Есть различные форматы рекламы, срок жизни которой может измеряться несколькими месяцами и даже годом. Люди ее не выбрасывают и если вдруг попадают в ДТП, то у них перед глазами сразу ваши контакты.

Подробнее про такую рекламу я расскажу в серии статей про маркетинг кузовного цеха.

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

The post Как удержать клиентов кузовной станции? appeared first on Автосервис - это просто.

Так вот, на сегодняшний день ФАС довольно бодро штрафует организации по жалобам людей, которым приходят смс-ки. Если на вас накатают жалобу, то скорее всего на первый раз антимонопольщики ограничатся штрафом в 100 000 рублей (если вы ИП то вероятно суммы много меньше, это я не уточнял). При рецидиве легко можно схватить все 500 тысяч.

Как максимально снизить этот риск? Самый главный совет скорее всего давать уже поздно — по хорошему у вас должно быть письменное согласие каждого клиента на получение от вас СМС. Но обычно этот вопрос возникает когда в базе уже пара сотен\тысяч клиентов и ранее никто ничем таким не озадачивался. Поэтому данная мера относится к разряду крючкотворства. 

Гораздо более эффективно сделать так, чтобы ваши клиенты САМИ ХОТЕЛИ получать от вас смс-рассылку. Вообще говоря, если вы решили начать использовать акции по СМС, вот 3 обязательные компонента, которые у вас должны быть чтобы  а) не получить негатива  и  б) получать прибыль:

#1) СМС сообщения должны быть персонализированными, то есть к каждому клиенту обращаетесь по имени

#2) Предложения которые вы присылаете должны быть действительно выгодными. Уточняю: всякая шняга типа 5% скидки на что-нибудь выгодным предложением НЕ является.

#3) В каждом СМС сообщение должна быть инструкция по отказу от получения, и эта процедура должна быть ПРОСТОЙ. Чтобы клиенту достаточно было нажать на пару кнопок и его номер попал в ваш черный список по которому ни при каких обстоятельствах сообщения не отсылаются.

Ну и конечно нужно включать здравый смысл — получив от вас СМС-ку в 2 часа ночи ни один клиент не обрадуется.

Вот один из примеров того как делать НЕ надо:

The post Как не влететь на штраф за СМС рассылки appeared first on Автосервис - это просто.

Люди на самом деле деле ЛЮБЯТ делать хорошие дела и помогать другим. По крайней мере большинство, я думаю процентов восемьдесят. Но в повседневной жизни возможностей кому-то реально помочь не так уж много. Нужно найти того, кому помогать, нужно убедиться что помощь действительно дойдет до нуждающихся и что это не очередной развод. Короче, нужно совершить очень много телодвижений, а времени и сил на это часто нету.

Поэтому если появляетесь вы (тот кому они доверяют) и даете им простую возможность кому-то помочь (и себе заодно), то клиенты будут только рады, ведь по факту вы сделали им одолжение — дали шанс проявить свои лучшие человеческие качества без особых усилий

Вот пример от Юлии Хмельницкой из Владивостока:

«Реклама, акции, бонусные программы – мы проводим все это ежемесячно. Возможно многие покажутся знакомыми и подобными другим автосервисам. Есть очень хорошие результаты по некоторым из них, которые мы сами не ожидали. Но я хочу предложить вашему вниманию рекламную программу, которая возможно вызовет у многих сомнения. Речь пойдет о БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ и ПОЖЕРТВОВАНИЯХ.

На сегодняшний день большинство людей уже не доверяет этим словам. Я согласна с ними, так как многие мошенники пользуются человеческим состраданием в своих целях. Поэтому, перед тем, как проводить такую программу, необходимо продумать каждый шаг. Особенно важно демонстрировать доказательства того, что собранные средства потрачены в нужном направлении. Теперь по порядку о нашей прошедшей программе, чтобы было видно и ошибки. Запустили акцию «Благотворительный ремонт» с 7 апреля. Причина – месяц с разными святыми праздниками. Постоянным клиентам были высланы СМС с предложением ознакомиться:

«Благотворительный ремонт с 25% скидкой! Подробности на www.STO2.ru» (отправлено 530 клиентам), «[Имя] [Отчество], примите участие в Блaгoтвopитeльном peмoнте c 25% cкидкoй до 7 мая. Pacпeчaтайте Baш Cepтификaт нa www.STO2.ru в paздeлe Aкции» (отправлено 7181 клиентам).

Всего отправлено 7711 клиентам. Сумма затрат 2313,30 Посетили страничку на сайте 358 человек. Всего 4 человека пришло по акции с сайта. Разложили в клиентской комнате листовки с прикрепленным сертификатом – 8 человек воспользовались. Получается, что в апреле потрачено 2313 руб. 12 человек участвовало, общая сумма ремонта за минусом скидок составила 78565 руб. Вывод – СМС-рассылка прошла неэффективно, плюс информация на сайте не внушила доверия.

Акцию решили продлить на весь май. К тому же в этом месяце мы выпустили первую клиентскую газету. В газете одна страница была посвящена статье про «Благотворительный ремонт». Также приложен сертификат и листовка. В этот раз уже более подробно. И «спасибки» тем, кто участвовал, с перечнем имен. Газету отправили 400 клиентам. Затраты составили 9000 руб., но это полностью за газету.

The post Благотворительность и пожертвования appeared first on Автосервис - это просто.